Als Onlineshop sind wir verpflichtet den Kunden über das Widerrufsrecht zu informieren. Sie können Produkte, die Sie bei bert plantagie B.V. Online gekauft haben zurückschicken oder umtauschen, wenn Sie die folgende Bedingungen erfüllen:
Das Produkt ist nicht länger als 14 Tage in Ihrem Bezitz
Die Produkte sind nicht benutzt, unbeschädigt und noch immer in der Originalverpackung (soweit gerechterweise möglich)
Sie sind im Bezitz des originalen Ankaufsbeweises
Wenn Sie ein Produkt umtauschen oder zurückschicken wollen, tun Sie das folgende:
Melden Sie Ihre Rücksendung mit der Rücksendeantrag bei uns an.
Sie empfangen eine Kopie des Rücksendeantrages per Email. Drucken Sie diesen Antrag aus und fügen diesen an die Rücksendung an.
Produkte, die ohne diesen Antrag zurückgeschickt werden, können nicht bearbeitet werden. Diese Produkte werden auch nicht wieder an Sie zurückgeschickt, bevor Sie nicht neue Versandkosten bezahlt haben.
Schicken Sie Ihre Bestellung und den dazugehörenden Antrag innerhalb von 14 Tagen an uns zurück. Die Versandkosten müssen Sie selbst tragen.
Nach der Kontrolle der zurückgeschickten Artikel, werden wir, bei einem korrekten Empfang, den Kaufbetrag innerhalb der nächsten 14 Tage auf Ihr Konto überweisen oder wenn Sie wünschen auch ein anderes Produkt an Sie schicken.
Produkt beschädigt empfangen
Sie müssen die Lieferung Ihrer Bestellung beim Empfang nach sichtbaren Schäden kontrollieren. Denken Sie dabei an Kartons, die beschädigt sind (eingedrückt oder kaputt) oder an eine Plastikverpackung, die zerrissen ist. Schreiben Sie dies sofort auf den Lieferzettel, die der Lieferant bei sich hat.
Falls Sie erst Beschädigungen nach dem Auspacken sehen, müssen Sie uns sofort informieren. Dafür schicken Sie bitte eine Email an service@bertplantagie.de mit Ihrem Namen, der Bestellnummer und dem Bestelldatim und einer Beschreibung Ihrer Beschwerde. Für die Deutlichkeit bitten wir Sie auch digitale Fotos mitzuschicken, worauf der Schaden eindeutig zu erkennen ist. Wir werden dann mit Ihnen Kontakt aufnehmen, um weitere Absprachen zu machen.
Vergütung der Versandkosten bei Rücksendungen
Wir vergüten die Versandkosten einer Rücksendung nur, wenn:
Sie ein anderen Produkt empfingen als Sie bestellt haben
das Produkt beschädigt angekommen ist
In jedem anderen Fall müssen die Versandkosten für die Rücksendung vom Kunden getragen werden.
