Als webwinkel zijn wij verplicht de klant te informeren over het retourrecht. U kunt producten die u bij Bert Plantagie B.V. online gekocht heeft retourneren of ruilen indien u aan de volgende voorwaarden voldoet:
– Het product is niet langer dan 14 dagen in uw bezit is
– De producten zijn niet gebruikt, onbeschadigd zijn en onaangebroken in de originele verpakking (voor zover redelijkerwijs mogelijk)
– U heeft het originele aankoopbewijs nog in uw bezit
Wanneer u een product wilt ruilen of retourneren gaat u als volgt te werk:
Meld uw retourzending via het retourformulier bij ons aan.
U ontvangt in uw email een kopie van dit retourformulier. Print het ingevulde formulier uit en voeg deze toe aan uw retourzending.
Producten die zonder formulier geretourneerd worden, kunnen niet in behandeling genomen worden. Deze producten zullen ook niet weer retour naar u gestuurd worden, voordat hiervoor nieuwe verzendkosten zijn betaald.
Stuur uw bestelling en het bijbehorende retourformulier binnen 14 dagen aan ons terug. De verzendkosten dient u zelf te voldoen.
Na controle van de geretourneerde artikelen zal bedrag binnen 14 dagen na ontvangst teruggestort worden op uw rekening of indien van toepassing wordt een ander product aan u toegestuurd. Stuurt u uw volledige bestelling retour? Dan ontvangt u tevens de originele verzendkosten van ons retour.
Product beschadigd ontvangen
U moet de levering van uw order bij ontvangst controleren op zichtbare gebreken. Denk daarbij aan dozen die beschadigd zijn (ingedeukt, kapot) of een plastic verpakking die gescheurd is. Teken dit onmiddellijk aan op de vrachtbrief die de transporteur bij zich heeft.
Indien u de beschadiging constateert na het uitpakken dient u ons onmiddellijk te informeren. U stuurt hiervoor een email naar service@bertplantagie.nl onder vermelding van uw naam, bestelnummer en besteldatum en een omschrijving van de klacht. Voor de duidelijkheid vragen wij u ook digitale foto’s mee te sturen waarop duidelijk de beschadiging te zien is. Wij nemen dan contact met u op om verdere afspraken te maken over de afhandeling.
Vergoeding verzendkosten retourzending
Wij vergoeden de verzendkosten van een retourzending alleen indien:
– u een ander product ontving dan u bestelde;
– het product beschadigd is aangekomen.
In alle andere gevallen zijn de kosten van het retourneren voor rekening van de klant.
